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          0755-81765099

          客戶服務(wù)

          金路通

          依靠科技創(chuàng)新、打造電力精品、優(yōu)化管理體系、實(shí)現(xiàn)客戶滿意

          ※ 您的當(dāng)前所在位置:網(wǎng)站首頁 - 客戶服務(wù) - 服務(wù)支持

          1、售前咨詢

          電話服務(wù)——客服部人員、銷售代表通過電話為客戶提供咨詢、解疑的過程。

          銷售服務(wù)——由外辦銷售人員進(jìn)行的跟蹤接觸過程(包括例行的拜訪、客戶需求的掌握、提供詳細(xì)的產(chǎn)品資料、提供產(chǎn)品樣品、提供初步的產(chǎn)品報(bào)價(jià)、提供初步的解決方案建議等)。

          技術(shù)服務(wù)——按客戶的要求由工作人員提供解決方案的過程(包括客戶要求可行性研究、客戶要求解決方案的制定、根據(jù)客戶要求對解決方案的調(diào)整和修改,確認(rèn)技術(shù)解決方案)。

          接待服務(wù)——由公司接待講解員引導(dǎo)客戶參觀公司,使客戶對產(chǎn)品和公司印象加深的過程。


          2、售中支持

          技術(shù)服務(wù)——由技術(shù)安裝人員為客戶提供的現(xiàn)場安裝的各項(xiàng)服務(wù)。

          銷售服務(wù)——在合同簽訂后,外辦銷售人員與客戶進(jìn)行進(jìn)一步溝通的過程。

          接待服務(wù)——已經(jīng)簽訂合同的客戶,有時(shí)因業(yè)務(wù)需要再次參觀公司時(shí)的接待過程,使客戶對產(chǎn)品和公司的印象再一步的加深。


          3、售后增值

          由售后服務(wù)人員進(jìn)行的服務(wù)過程

          ⊙售后電話回訪

          ⊙售后人員拜訪

          ⊙向客戶通報(bào)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)

          ⊙客戶滿意度的調(diào)查和回訪

          ⊙客戶反饋意見的改進(jìn)實(shí)施過程

          ⊙客戶使用產(chǎn)品過程中疑難問題的解決過程


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